Как просто отписаться от платных услуг и подписок Капиталина

«Капиталина» — поднадзорная СРО «Альянс» новая микрофинансовая организация, которая была включена в реестр Центробанка России в марте 2021 года и осуществляет деятельность через интернет.

Из-за недостаточно внимательного изучения условий можно случайно подписаться на платные услуги. В результате будут происходить автоматические списания (рекуррентные платежи). Отписаться от платных услуг Капиталина может сам клиент МФО и достаточно легко. Также платежи прекращают списываться, если оферта завершится или в случае, когда на карте недостаточное количество средств.

Как только пользователь понял, что случайно подписался на платные услуги, ему нужно тут же отписаться. В противном случае будет удержана комиссия, а вернуть деньги, которые уже ушли, вряд ли получится. Клиентам следует знать, что нужно внимательно читать документ, под которым ставится подпись.

Откуда взялась платная подписка Капиталина, если я не подписывался?

Галочку можно поставить случайно. Когда человек подтверждает своё согласие с условиями, он может также поставить галочку, подтверждая согласие на подписку, не прочитав детально то, что написано. С этого момента на регулярной основе происходит списание денег с карты.

Есть два варианта подписки. В одном из случаев пользователь подаёт заявку на оформление займа, и автоматически при этом оформляется платная подписка. Об этом написано в договоре публичной оферты, однако пользователь, невнимательно читая условия, может пропустить этот момент.

Есть и другой вариант. Когда оформляются заявки на займ, пользователю предлагают оплатить в Капиталине «кредитный рейтинг» и за это просят 1 690 рублей. Точно так же, как и в первом случае, происходит автоматическое подключение подписки, стоит лишь нажать на кнопку, согласившись на эту просьбу.

Как можно узнать, что подписка оформлена?

Если пользователь не читает то, под чем подписывается, или читает невнимательно, он может даже не догадываться о том, что ему навязали какую-то платную опцию. Чтобы выяснить, оформлена ли подписка можно воспользоваться одним из способов:

• Нужно постоянно просматривать банковские выписки и подключать сообщения от банка с уведомлениями о списаниях.
• Не следует забывать, что на email приходят сообщения с предложениями от различных площадок и МФО, просматривая их, в том числе те, что попали в спам, можно получить необходимую информацию.
• Легко узнать о подключенных услугах можно в своём личном кабинете в сервисе, через него подавалась заявка на займ, и там есть список подписок.

Как определить, какой сайт списывает средства?

МФО «Капиталина» имеет официальный сайт. Перед тем, как подать заявку на займ, нужно проверить, соответствует ли адрес сайта именно официальному сайту, не является ли он сторонним. В противном случае информацию о себе предоставлять просто опасно. Лучше покинуть страницу.

Клиент увидел, что пришло сообщение, были списаны деньги за платную подписку от Капиталина, но не может отписаться, не имея информации о том, с какой организацией заключался договор. Эти данные можно узнать таким способом:

• В сообщении скорее всего будет указан идентификатор сервиса.
• Можно увидеть в личном кабинете банка, кто списывал средства.
• Также можно просмотреть историю браузера. Там можно увидеть сохранённые сведения о подаче заявки в микрофинансовую организацию.
• Если установить получателя платежа не получается, нужно в банк, в котором выпущена карта. Там должны предоставить подробную выписку, где будут указаны реквизиты сервиса, который подключал платную услугу.

Все способы отписаться от платных услуг в Капиталина?

Чтобы отписаться от платных подписок Капиталина нужно использовать те же номер телефона и банковскую карту, которые указывались при регистрации. Если что-то из этих данных напутать, то отписаться не получится.

• Отказаться в ЛК платформы можно после авторизации. Нужно зайти в личный кабинет Капиталина, используя номер телефона и введя код, который придёт в СМС. Затем можно отключиться от платной рассылки.
• Если клиент предпочитает проделать операцию по отключению от платной подписки Капиталина, используя свою электронную почту, он может написать письмо, в котором опишет своё желание.

Пример электронного письма: «Я, Иванов Иван Иванович, заключил договор с компанией «Капиталина» 18.04.2023 года. В соответствии с ним мне оказывались платные информационные услуги. Они полностью отвечали тарифам оферты, по которой сообщения приходили на номер +79ХХХХХХХХХ. Прошу расторгнуть договор, заключённый мной с компанией и отключить мой телефон от указанной услуги, а также прекратить удержание абонентской платы.

С уважением, Иванов И.И.»

Совсем не обязательно писать именно так. Главное указывать номер телефона и заявлять, что клиент желает отказаться от услуг. Чаще всего заявление рассматривается в течение нескольких дней, хотя предусмотрен срок рассмотрения запроса до двух недель.

• Можно воспользоваться телефонным звонком, чтобы достичь всё той же цели. Только звонить нужно в рабочее время в Пн-Пт с 08:00 до 17:00 по МСК. Связавшись по телефону 8 (800) 600-82-80 с оператором, можно получить консультацию.
• Есть вариант, который используется довольно редко. Это отправка сообщения на официальном сайте (вы увидите окошко справа внизу). Клиенты пользуются этим способом в случае, когда утеряна карта банка, к примеру, или они не могут вспомнить её номер.
• Следующий способ отличается крайней радикальностью, но работает на все сто. Если заблокировать банковскую карту. Этот способ гарантированно исключит в будущем снятие денег с карты. Его можно использовать с любым сервисом или агрегатором. Когда карта будет заблокирована, можно будет выпустить новую карту, обновив реквизиты. Конечно, банк может взять проценты за перевыпуск карты в соответствии с установленными тарифами.

Как остановить списания с банковской карты в 2 клика

Для этого надо открыть сайт, где вы заказывали карту и разрешить осуществление только тех покупок в интернете, которые подтверждаются кодом в СМС. В таком случае можно обойтись без перевыпуска или блокировки карты. Такой вариант работает и в мобильном приложении.

Как не попасться на платные подписки

Заёмщику надо помнить, что:

• заявку оставлять на официальном сайте Капиталина;
• подписывая заявку, следует очень тщательно изучить все документы и договор-оферту в том числе;
• для платежей в интернете нужно иметь отдельную карту;
• убирать галочку рядом с той услугой, которая не устраивает заёмщика;
• постоянно проверять почту;
• не отправлять агрегаторам отсканированные копии документов;
• подключать СМС-банк, тогда списание будет невозможно пропустить.

Как клиент может понять, что имеет дело с МФО, а не с посредником?

Реальные МФО и сервисы, которые выполняют подбор займов, легко перепутать. Чтобы не ошибиться, нужно знать особенности настоящей микрофинансовой компании:

1. Можно отыскать на сайте полные реквизиты, в том числе адрес, телефон и наименование.
2. В реестре Центробанка должна быть эта компания.
3. Точно определяются условия займа.

Можно ли вернуть списанные деньги?

У клиентов, которые неосмотрительно подписались на платную рассылку, мало шансов вернуть средства, так как услуги были оказаны в полном объеме.

Однако минимальный шанс всё же есть, если доказать, что услугу навязали, а клиенту не были известны условия. Доказать, что подключение – дело рук мошенников, очень трудно.

МФО Capitalina не нарушает рамки закона, заявка подана клиентом без давления с чьей-либо стороны. Он виноват сам в своей невнимательности.

Клиенту можно попробовать написать Капиталине на юридический адрес компании.

Каждый клиент имеет право обратиться с жалобой в надзорные органы(смотрите по ссылке выше все варианты куда можно обратиться) на МКК, которая нарушила его права как потребителя.

И последний путь, который имеет небольшой шанс на успех – обратиться в банк с запросом на чарджбэк, но и в таком случае доказать, что услуги не оказывались, будет сложно, ведь сервис выполнял свои обязательства.